Cliente Lync: Error de llamada por problemas de red

 

Al intentar llamar a un cliente federado en Lync nos retorna el siguiente error “Error de llamada por problemas de red” .

Comportamiento: Cuando se realiza una llamada a un cliente federado se puede escuchar el ring de la llamada y se establece la sesión de comunicación a nivel SIP pero no hay conectividad haciendo que la llamada se corte y finalice en error “Error de llamada por problemas de red”.

Diagnostico: Este tipo de errores es poco probable que lo resolvamos a simple vista pero debemos de realizar los respectivos chequeos de rutina para certificar que nuestra plataforma esta optima:

1. Revisar  los puertos y reglas en el firewall http://technet.microsoft.com/en-us/library/gg425882.aspx
2. Chequear que todos nuestros SIP SRV Records estén creados correctamente y operativos https://www.testocsconnectivity.com/
3. Revisar la configuración de la electrónica de red (VLANS-Rutas estáticas-Listas de Acceso)

Si todo esto esta bien como fue en mi caso el siguiente paso es diagnosticar el error utilizando herramientas especializadas como el Snooper.exe que viene dentro del Lync Resources Kit Tools:

Lo primero que hay que hacer es habilitar en el cliente Lync los logs para capturar la información, para ello nos vamos a herramientas –> opciones –> general:

Figura 1. Habilitar registro de logs en cliente Lync

Luego cerramos el cliente Link y hacemos sesión nuevamente, procedemos a dar click al Snooper.exe que se encuentra en la siguiente ruta:

C:\Program Files\Microsoft Lync Server 2010\ResKit\Tracing

Figura 2. Ruta donde se encuentra el Snooper.exe

Inmediatamente reproducimos el error que nos da al realizar la llamada desde el cliente Lync (hacemos una llamada a un federado y esperamos que nos de el error), luego abrimos el Snooper.exe File –> Open File buscamos la ruta del siguiente fichero (archivo) donde se guardan los logs del cliente Lync:

C:\Users\Administrator\Tracing\Communicator-uccapi-0.uccapilog

Figura 3. Trazas estudiadas con el Snooper.exe

Via: SIP/2.0/TLS 192.168.0.0:49176;received=62.0.0.0;ms-received-port=49176;ms-received-cid=1F7F00
ms-diagnostics: 1027;reason="Cannot route this type of SIP request to or from federated partners";source="nxac.pdiaz.com"
Server: RTC/4.0
Content-Length: 0

01/15/2012|11:30:10.163

Este error nos esta diciendo que no se puedo enrutar la llamada desde los clientes federados hacia nuestro Edge Server, es decir que el servidor Edge de Lync no esta haciendo conectividad con el SIP ACCESS del Front End nxac.pdiaz.com

Figura 4. Front End de Lync Server – Topology Builder

Solución: Para solucionar el problema se debe crear un registro CNAME en el DNS que apunte desde el SIP ACCESS nxac.pdiaz.com hacia el Front End de Lync:

Figura 5. Creación del CNAME en el DNS Interno

Nota : Es importante también tener creado dentro del servidor Edge de Lync las rutas estáticas que apunten al Front End de Lync así como agregar de ser posible en el fichero (archivo) Host las rutas que apunten al Front End.

 

Peter Diaz.